C Наступающим Новым Годом и Рождеством! :-)
Happy New Year 2014!!!
Почему с нами остаются 90% клиентов?
Это не шутка. 90% от числа позвонивших в нашу компанию остаются с нами и пользуются услугами нашей компании как минимум еще один раз. Я решил не мудрить с теорией и изложить основное тезисами. Уверен, кому-нибудь пригодится. Наш бизнес — такси, однако большинство «ноу-хау» применимы совершенно в любом бизнесе.
Некоторые мысли о рынке ЛКМ материалов.
В мире наступила эпоха “Качественного Сервиса”! Время, когда тебе “для того, чтобы что-то получить” нужно сделать больше трех действий, с каждым днем уходит в прошлое.
В России рынок ЛКМ, всегда являлся «конкурентным» и брал «лучшее, что есть на рынке». Странно, что в последнее время он не проявляет себя “качественно”. Люди стали меньше красить? Я так не думаю. Некоторые компании на рынке ЛКМ продолжают строить розничную сеть. Однако если учитывать периодичность покупки краски (два раз в год) и объем продаж дизайнерских ЛКМ материалов, это мягко говоря не совсем логично, по нескольким причинам. Время, затраты и рекламные расходы!
Cовещание!
Петров пришел во вторник на совещание. Ему там вынули мозг, разложили по блюдечкам и стали есть, причмокивая и вообще выражая всяческое одобрение. Начальник Петрова, Недозайцев, предусмотрительно раздал присутствующим десертные ложечки. И началось.
— Коллеги, — говорит Морковьева, — перед нашей организацией встала масштабная задача. Нам поступил на реализацию проект, в рамках которого нам требуется изобразить несколько красных линий. Вы готовы взвалить на себя эту задачу?
— Конечно, — говорит Недозайцев. Он директор, и всегда готов взвалить на себя проблему, которую придется нести кому-то из коллектива. Впрочем, он тут же уточняет: — Мы же это можем?
Начальник отдела рисования Сидоряхин торопливо кивает:
— Да, разумеется. Вот у нас как раз сидит Петров, он наш лучший специалист в области рисования красных линий. Мы его специально пригласили на совещание, чтобы он высказал свое компетентное мнение.
Бизнес история.
Однажды мышь заметила, что хозяин фермы поставил мышеловку. Она рассказала об этом курице, овце и корове. Но все они отвечали: “Мышеловка – это твои проблемы, к нам она никакого отношения не имеет!”
Чуть позже в мышеловку попалась змея – и укусила жену фермера. Пытаясь ее излечить, жене приготовили суп из курицы. Потом зарезали овцу, чтобы накормить всех, кто приехал навестить больную. И, наконец, закололи корову, чтобы достойно накормить гостей на похоронах. И все это время, мышь наблюдала за происходящим через дырочку в стене и думала о вещах, которые ни к кому никакого отношения не имеют!
МОРАЛЬ:
Если Вас что-то не касается напрямую, не думайте, что это что-то не ударит Вас по голове!
Почему маркетологам не стоит бояться социальных медиа?
Многие думают, что социальные медиа – это только для молодых сотрудников, которые выросли с Facebook или хипсер-менеджеров, которые, как может иногда показаться, разговаривают на другом языке. Большинство брендов становятся социально-направленными, не смотря на то, что многие “директора по маркетингу” заняли позицию круговой обороны по отношению к социальным сетям. Однако, у социальных сетей есть чему поучится.